Conditions générales de vente

Article 1 – Définitions

Au regard des présentes conditions générales :

  1. Entrepreneur : personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
  2. Consommateur : personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'un commerce et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
  3. Contrat à distance : accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord, l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance est faite ;
  4. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent dans la même pièce en même temps ;
  5. Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  6. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
  7. Jour : jour calendaire ;
  8. Opération à durée déterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, l'obligation de fourniture et/ou d'achat étant étalée dans le temps ;
  9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette la consultation future et la reproduction sans altération des informations stockées.

Article 2 -Identité de l'entrepreneur

MIGLOT est la marque déposée appartenant à

Jungle Julian BV Koophandelsplein 17 9000 Gand
Numéro de téléphone +32 9 329 02 99
Heures d'ouverture : du mardi au samedi, de 10 h à 18 h
Adresse électronique : kristof@miglot.be
Numéro d'entreprise 0732.677.523

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais à sa demande.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement être stocké sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service sont également applicables, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut, en cas de conditions générales divergentes, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  • L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  • Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
    • le prix incluant les taxes ;
    • les éventuels coûts de livraison ;
    • la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires ;
    • si le droit de rétractation s'applique ou non ;
    • le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord ;
    • la période d'acceptation de l'offre ou la période de maintien du prix ;
    • le niveau du tarif des communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ;
    • si le contrat est archivé après sa conclusion, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
    • la manière dont le consommateur peut être informé des actes non désirés avant la conclusion du contrat, ainsi que la manière dont il peut y remédier avant la conclusion du contrat ;
    • toutes les langues dans lesquelles, outre le néerlandais et le français, le contrat peut être conclu ;
    • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat de livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - L'accord

  1. Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'opérateur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en la motivant, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
  5. Le professionnel fournira les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les consulter sur un support durable :
    1. L'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte.
    2. Les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire sur le fait d'être exclu du droit de rétractation.
    3. Les informations sur le service après-vente et les garanties existantes.
    4. Les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat.
    5. Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.
  6. Si l'opérateur s'est engagé à fournir une gamme de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation à la livraison des produits

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison pendant 14 jours civils. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou en son nom.
  2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
  3. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de renvoi des marchandises sont tout au plus à sa charge.
  4. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 30 jours après réception du retour ou de la rétractation.
  5. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation s'il l'a clairement indiqué dans son offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
  6. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
    1. qui ont été créés par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur ;
    2. qui sont clairement de nature personnelle ;
    3. qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;
    4. qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement ;
    5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;
    6. pour les journaux et magazines individuels ;
    7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
    8. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
      1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période ;
      2. dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
      3. concernant les paris et les loteries.
      4. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
      5. Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
      6. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
      7. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a stipulé et :
        1. Elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
        2. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
        3. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 7  - Frais en cas de révocation

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de renvoi des marchandises sont tout au plus à sa charge.
  2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 30 jours après réception du retour ou de la rétractation.
  3. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation s'il l'a clairement indiqué dans son offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
  4. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
    1. qui ont été créés par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur ;
    2. qui sont clairement de nature personnelle ;
    3. qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;
    4. qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement ;
    5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;
    6. pour les journaux et magazines individuels ;
    7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
    8. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
      1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période ;
      2. dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
      3. concernant les paris et les loteries.
      4. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
      5. Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
      6. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
      7. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a stipulé et :
        1. Elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
        2. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
        3. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation s'il l'a clairement indiqué dans son offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
  2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
    1. qui ont été créés par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur ;
    2. qui sont clairement de nature personnelle ;
    3. qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;
    4. qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement ;
    5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;
    6. pour les journaux et magazines individuels ;
    7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
  3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
    1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période ;
    2. dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
    3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a stipulé et :
    1. Elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
    2. le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou les services répondent à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et à la date de conclusion de l'accord ; aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur.
  2. Un arrangement offert à titre de garantie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et les réclamations que le consommateur, en cas de manquement aux obligations de l'entrepreneur, peut faire valoir à l'encontre de ce dernier en vertu de la loi et/ou de l'accord à distance.
  3. Vous bénéficiez également de la garantie légale pour les dommages cachés sur les marchandises livrées. Une réclamation pour un dommage caché qui n'est pas dû à un cas de force majeure, à un acte erroné de votre part ou de la part d'un tiers, ou qui est dû à une usure normale, doit être introduite par courrier électronique auprès de notre service clientèle au plus tard 2 mois après la découverte du dommage caché. Si cette notification n'est pas faite dans un délai de 2 mois après la découverte du dommage, vous perdez votre droit de déposer une plainte pour dommages cachés. Notre service clientèle vous informera des étapes à suivre pour retourner les marchandises. En tout état de cause, l'éventuel retour des marchandises ne peut avoir lieu qu'après notre confirmation écrite préalable.
  4. Si un produit livré ne correspond pas à votre commande et à condition que la procédure décrite à l'ARTICLE 10.1 ait été suivie, nous nous engageons à remplacer le produit. Si le remplacement n'est pas possible ou disproportionné, nous nous engageons à vous rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison. Si un reçu d'achat a été utilisé avec votre commande, le montant net (c'est-à-dire le prix d'achat moins le montant du reçu d'achat) vous sera remboursé. Sur demande expresse adressée à notre service clientèle, vous recevrez un nouveau reçu d'achat que vous pourrez utiliser pour un achat suivant.

Article 11 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
  3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société acceptera les commandes rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat gratuitement et a droit à toute compensation.
  4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.
  5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le professionnel fera tout son possible pour fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et visiblement indiqué qu'un article de remplacement sera livré. Dans le cas d'articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
  6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire explicite.

Article 12 - Durée des opérations

  1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
  2. Un contrat à durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il est convenu qu'en cas de silence du consommateur, le contrat à distance sera prolongé, le contrat sera poursuivi comme un contrat à durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite du contrat ne dépassera pas un mois.

Article 13 – Paiement

  1. Dans la mesure où il n'en a pas été convenu plus tard, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les quatorze jours suivant la livraison des biens ou, dans le cas d'un accord de prestation de services, dans les quatorze jours suivant la remise des documents relatifs à cet accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, un prépaiement de plus de 50 % ne peut jamais être stipulé dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou de la (des) prestation(s) avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
  4. En cas de non-paiement par le consommateur, le professionnel a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables engagés à l'avance.

Article 14 - Procédure de plainte

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment publicisée et traite la plainte conformément à cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l'application de l'accord doivent être présentées dans un délai raisonnable, avec une description complète et claire à l'entrepreneur, après que le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long que prévu, le commerçant répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Nous espérons toujours satisfaire pleinement nos clients. Toutefois, si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos produits ou services, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse kristof@miglot.be. Nous prendrons les mesures nécessaires pour traiter votre plainte dans un délai de 14 jours.
  5. Tout contrat conclu avec nos clients, quel que soit le lieu de résidence du client, est régi exclusivement par le droit belge et seuls les tribunaux belges sont compétents pour connaître d'éventuels litiges. Si une autre loi est applicable en vertu du droit international, il est fait référence en premier lieu, pour l'interprétation des présentes conditions générales, à la législation belge sur les pratiques de marché et la protection des consommateurs.
  6. En tant que client, vous pouvez également déposer une plainte via la plateforme de "résolution des litiges en ligne" de la Commission européenne.

Article 15 - Traitement des plaintes et des litiges

  1. Nous espérons toujours satisfaire pleinement nos clients. Toutefois, si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos produits ou services, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse kristof@miglot.be. Nous prendrons les mesures nécessaires pour traiter votre plainte dans un délai de 14 jours.
  2. Tout contrat conclu avec nos clients, quel que soit le lieu de résidence du client, est régi exclusivement par le droit belge et seuls les tribunaux belges sont compétents pour connaître d'éventuels litiges. Si une autre loi est applicable en vertu du droit international, il est fait référence en premier lieu, pour l'interprétation des présentes conditions générales, à la législation belge sur les pratiques de marché et la protection des consommateurs.
  3. En tant que client, vous pouvez également déposer une plainte via la plateforme de "résolution des litiges en ligne" de la Commission européenne.

Article 16 - Nous prenons la vie privée au sérieux

Les données personnelles que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez nos services. Nous utilisons vos données personnelles pour adapter nos services en ligne et d'achat à vos préférences, pour vous proposer des achats et des services, pour traiter vos demandes, pour vous contacter au sujet de produits et de services spéciaux susceptibles de vous intéresser, pour organiser des tirages au sort, des jeux ou des concours ou pour effectuer des services administratifs pertinents. Toutes les données personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

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